1. Wie zijn wij
Deze website (sv-nl.com), hierna "Surveillance Nederland", is een door particulieren beheerd platform voor de Nederlandse FiveM roleplay server "Surveillance Nederland". Aankopen via de shop worden verwerkt door Stripe Payments Europe Ltd. namens de eigenaar van de shop.
Contact: via onze Discord-server (ticketkanaal) of per e-mail via [email protected].
2. Wat we aanbieden
Via onze shop kun je een maandelijks abonnement op een "rang" afnemen. Een rang is een digitale FiveM in-game perk: zolang je abonnement actief is, krijg je in de Discord-server van Surveillance Nederland een rol toegewezen die overeenkomt met bepaalde voertuigen, wapens, bevoegdheden of toegangsrechten in onze FiveM-server. De rol wordt geleverd via Discord, maar de daadwerkelijke perk wordt geconsumeerd in onze FiveM-server.
Surveillance Nederland is geen onderdeel van of partner van Discord Inc., FiveM, Cfx.re of Take-Two Interactive. We gebruiken Discord uitsluitend als communicatie- en leveringskanaal.
3. Totstandkoming overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat:
- Je succesvol je eerste betaling voltooit via Stripe; en
- Onze server een betalingsbevestiging ontvangt via een Stripe-webhook.
Vóór betaling moet je inloggen met je Discord-account, akkoord gaan met deze voorwaarden en uitdrukkelijk afzien van het 14-daags herroepingsrecht (zie artikel 7).
4. Abonnement, prijzen en betaling
Alle prijzen op de productkaarten zijn weergegeven exclusief 21% Nederlandse BTW. De totale prijs inclusief BTW is altijd zichtbaar voordat je betaalt en wordt door Stripe automatisch berekend op de checkout-pagina. Op de factuur die Stripe je toestuurt staat de BTW expliciet vermeld.
Het abonnement loopt per kalendermaand. Bij elke verlenging wordt het bedrag automatisch geïncasseerd via het door jou opgegeven betaalmiddel. Verloopt of weigert de betaling, dan probeert Stripe de incasso enkele dagen opnieuw. Lukt dat niet, dan wordt het abonnement automatisch beëindigd en de Discord-rol verwijderd.
Betaling verloopt via Stripe (iDEAL, creditcard, Apple Pay, Google Pay). Wij ontvangen of bewaren geen kaartgegevens.
5. Levering
Direct na succesvolle eerste betaling probeert ons systeem automatisch de bijbehorende Discord-rol toe te kennen aan je Discord-account. Levering vindt doorgaans binnen één minuut plaats.
Voorwaarden voor levering:
- Je bent lid van onze Discord-server op het moment van betaling, of wordt dat binnen 7 dagen na betaling.
- Je Discord-account is niet geblokkeerd of verbannen op onze server.
Mocht de automatische rol-toekenning om technische redenen mislukken, dan kennen wij de rol handmatig toe binnen uiterlijk 72 uur na melding via een Discord-ticket.
6. Opzeggen
Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via de "Beheer abonnement"-knop op onze shop-pagina (Stripe Customer Portal). Bij opzegging:
- Behoud je toegang tot de Discord-rol tot het einde van de lopende, reeds betaalde periode.
- Aan het einde van die periode wordt de rol automatisch verwijderd door ons systeem.
- Er volgen geen verdere afschrijvingen.
Er geldt geen opzegtermijn. Wat betaald is, wordt geleverd; wat niet meer betaald wordt, wordt automatisch beëindigd.
7. Geen herroepingsrecht (14-daagse bedenktijd)
Je sluit een abonnement af op een digitale dienst die direct na de eerste betaling wordt geleverd. Op grond van artikel 6:230p sub g van het Burgerlijk Wetboek vervalt het 14-daags herroepingsrecht voor digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, mits:
- Je uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering vóór het verstrijken van de bedenktijd; en
- Je hebt verklaard afstand te doen van je herroepingsrecht.
Bij het starten van het abonnement vink je deze instemming en afstandsverklaring aan. Hiermee vervalt jouw recht op restitutie van de eerste maandbetaling.
8. Geen restitutie van reeds betaalde periodes
Reeds afgeschreven maandbedragen zijn niet restitueerbaar. Bij opzegging eindigt de dienstverlening aan het einde van de lopende periode. Zie ons restitutiebeleid voor uitzonderingen, zoals technische fouten aan onze kant.
9. Bans en serverregels
Een actief abonnement ontslaat je niet van je verplichting om de serverregels na te leven. Bij een tijdelijke of permanente ban wegens regelovertreding wordt de Discord-rol verwijderd en heb je geen recht op restitutie van reeds betaalde periodes. Toekomstige incassopogingen kunnen door ons worden geweigerd of stopgezet.
10. Wijzigingen aan rangen
De inhoud van rangen (welke voertuigen, wapens of bevoegdheden eraan vastzitten) kan op elk moment aangepast worden. We doen ons best om wijzigingen vooraf te communiceren via onze Discord, maar voorbehouden ons het recht om aanpassingen door te voeren wanneer dat nodig is voor balans, veiligheid of voortbestaan van de server. Bij significante uitkleding van een rang heb je het recht om je abonnement op te zeggen zonder verdere kosten.
11. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid uit hoofde van een overeenkomst is beperkt tot maximaal het bedrag van de betreffende aankoop. We zijn niet aansprakelijk voor:
- Onbeschikbaarheid of beëindiging van de FiveM-server of Discord-server.
- Wijzigingen of beperkingen opgelegd door derden (Discord, FiveM, Cfx.re, Take-Two).
- Indirecte schade of gederfde "speeltijd".
12. Privacy
Voor je abonnement verwerken we de volgende persoonsgegevens: je Discord-gebruikersnaam en Discord-ID (voor rol-toekenning en -verwijdering), je e-mailadres en factuurgegevens (verzameld door Stripe). Stripe verwerkt deze gegevens als zelfstandig verantwoordelijke voor de betalingen en facturen. We gebruiken deze gegevens uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst en voor administratieve doeleinden.
13. Klachten
Klachten kunnen worden ingediend via een ticket in onze Discord-server of per e-mail naar [email protected]. We streven ernaar binnen 14 dagen te reageren.
Conform Europese consumentenregelgeving kun je geschillen ook voorleggen aan het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie via ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingendrechtelijke consumentenbescherming anders bepaalt.
15. Wijzigingen voorwaarden
We mogen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Bij wezenlijke wijzigingen sturen we een bericht via Discord en/of e-mail. Indien je het niet eens bent met de wijziging, kun je je abonnement opzeggen vóór de eerstvolgende incassodatum.