Korte versie
Reeds afgeschreven maandbedragen worden niet teruggestort. Bij opzegging eindigt je abonnement aan het einde van de lopende, reeds betaalde periode. Daarna volgen geen verdere afschrijvingen en wordt de Discord-rol automatisch verwijderd.
Bij het starten van je abonnement verklaar je uitdrukkelijk afstand te doen van je 14-daags herroepingsrecht omdat de Discord-rol direct wordt geleverd. Hieronder leggen we uit wanneer er wel sprake is van restitutie of compensatie.
1. Opzeggen vs. restitutie
Opzeggen kun je elk moment via de "Beheer abonnement"-knop op de shop-pagina. Bij opzegging wordt de eerstvolgende incasso geannuleerd, maar de huidige (al betaalde) maand loopt door. Dat is geen restitutie. Het betekent alleen dat er geen vervolg-incasso komt.
2. Geen herroepingsrecht (14-daagse bedenktijd)
Op grond van artikel 6:230p sub g van het Burgerlijk Wetboek vervalt het recht op ontbinding binnen 14 dagen voor digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, mits je vóór levering uitdrukkelijk hebt ingestemd met de directe levering en hebt verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht.
Bij het starten van je abonnement vink je deze instemming en afstandsverklaring aan. Hiermee vervalt jouw 14-daagse bedenktijd voor de eerste maandbetaling.
3. Wanneer wij wél restitutie geven
In de volgende situaties krijg je geld terug of een herstel-actie:
3.1 Technische fout aan onze kant
Mocht onze automatische rol-toekenning bij start falen en kunnen wij de rol niet handmatig binnen 7 dagen toekennen, dan krijg je het volledige bedrag van die periode terug en wordt het abonnement direct beëindigd.
Mocht een verlengingsmaand niet geleverd worden door een storing aan onze kant (rol verwijderd terwijl abonnement actief is), dan krijg je voor die maand een pro-rata restitutie of een gratis maand verlenging, naar jouw keuze.
3.2 Dubbele afschrijving
Als je per ongeluk twee abonnementen op dezelfde rang hebt afgesloten, of een dubbele incasso ontstaat door een technische fout, dan storten we het overbodige bedrag terug. Open een ticket in Discord met je Stripe-bonnummer.
3.3 Dienst permanent stopgezet
Als wij besluiten de FiveM-server permanent te sluiten en je abonnement loopt nog, dan annuleren wij alle openstaande abonnementen en restitueren we de pro-rata waarde van de resterende dagen van de lopende maand.
4. Wanneer je géén restitutie krijgt
In de volgende situaties kun je geen aanspraak maken op restitutie:
- De rang is correct geleverd (Discord-rol toegekend) en je hebt er gebruik van kunnen maken.
- Je hebt het abonnement opgezegd; de huidige maand wordt niet teruggestort.
- Je bent uit onze Discord-server verwijderd of geblokkeerd wegens regelovertreding.
- Je hebt jezelf vrijwillig uit onze Discord-server verwijderd.
- Je hebt een ban of straf op de FiveM-server gekregen.
- Je bent het niet eens met balans-aanpassingen aan een rang (zie artikel 10 van de voorwaarden voor opzegmogelijkheden bij significante wijzigingen).
- Je hebt spijt van je aankoop ("buyer's remorse").
5. Hoe vraag je een restitutie aan
Open een ticket in onze Discord-server of stuur een e-mail naar [email protected] met:
- Het Stripe-bonnummer (staat in de bevestigingsmail);
- Je Discord-gebruikersnaam en -ID;
- De reden waarom je restitutie aanvraagt.
We reageren binnen 14 dagen. Als we je verzoek toekennen, verloopt de terugbetaling via Stripe naar het oorspronkelijke betaalmiddel. Verwerking duurt doorgaans 5 tot 10 werkdagen.
5. Chargebacks
We ontmoedigen chargebacks (terugboekingen via je bank/creditcardmaatschappij) ten zeerste. Voordat je een chargeback start, neem eerst contact met ons op. In vrijwel alle gevallen kunnen we het sneller oplossen dan je bank.
Bij een chargeback waarvan we de geldigheid betwisten, behouden we ons het recht voor om:
- De toegekende Discord-rol te verwijderen;
- Toekomstige aankopen te weigeren;
- Toegang tot de Discord- en/of FiveM-server te beperken.
6. Toepasselijk recht
Op dit restitutiebeleid is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit beleid maakt deel uit van onze algemene voorwaarden.